账号 · 设备 · 工单
你在 365电玩城留下的信息，用来做什么、留多久，由你决定
注册账号、换设备接回进度、提交一份工单，都会产生少量信息。下面把每一类的来路、用处和保存方式写清楚，也告诉你从哪里查看、改动或删掉它们。看完还有疑问，把问题写进工单，工作日有人回。
01进入游戏时，哪些信息会留下
手机端、平板、大屏一体机，三种终端上都可能留下记录。它们来路不同、用处也不同，可以分开理解。
- 账号信息
- 注册或登录时使用的账号标识，以及你主动填写的绑定方式。它只在确认账号归属、判断进度算在谁头上时被读取。
- 设备识别信息
- 终端类型、系统版本，以及你当前走的是哪一版入口。手机端和平板走 V4，大屏一体机继续沿用 V3 并保持每周维护，系统据此把对应的玩法入口推给你。
- 工单填写内容
- 换设备后要把进度接回来时，在会员中心第 3 栏填写的赛季、段位与终端线索。这部分内容用来做跨设备核验，别的地方不会调用。
- 浏览器里的收藏
- 把首页快速通道存成书签这件事只发生在你自己的浏览器中，不进入账号，也不会出现在我们这一侧。
会员中心一共有 5 个栏目，涉及信息核对的部分集中在第 3 栏，其余栏目不需要你提交额外内容。
02这些信息在哪些环节被调用
每一类信息只走对应的那条线，不跨用途使用。
- 登录验证。确认账号归属，避免别人的设备顶掉你的进度。
- 记录核验。换设备接回进度时，比对提交的终端线索与当季数据，判断新旧设备是不是同一个账号。
- 公告推送。按你用的终端推送对应内容——大屏棋牌电玩 V3 更新公告固定在每周二发布，手机端与平板端收到的是 V4 相关说明，两边不混着发。
- 工单跟进。客服值班组按提交顺序处理，只有在涉及机型适配时，设备对接组才会参与查看。
- 问题定位。某个入口打不开、道具说明对不上时，用设备信息快速判断是版本问题还是机型问题，省去来回问。
03保存多久，谁能看到
不同类别的信息保存节奏不一样，不需要的一律不留。
- 账号信息
- 账号存续期间保留；账号注销完成后按流程清除或做匿名化处理，不再用于任何后续判断。
- 设备识别信息
- 只服务于适配判断与身份核验。核验完成、不再需要时即停止使用，不会长期挂在那里。
- 工单内容
- 受理与核验记录留在会员中心第 3 栏，方便你随时回看处理进展；结案后转入归档，只保留必要的处理痕迹。
- 本地收藏
- 留在你自己的浏览器里，清空浏览器数据就消失，不需要向我们提任何申请。
内容与客服团队共 34 人，分为编辑、客服值班与设备对接三个小组。工单内容只对客服值班组以及处理所需的设备对接人员可见，编辑组不接触工单内容。任何情况下，我们都不会通过工单之外的渠道向你索要账号凭证。
04查看、更正与删除，随时可以做
下面几件事你都可以主动发起，不需要等到出现问题时才处理。
- 查看。会员中心第 3 栏能看到你提交过的记录找回工单和它当前的状态。想一次拿到账号与设备信息的完整清单，通过客服邮箱提出即可。
- 更正。绑定方式填错、或终端线索需要补充，在原工单上追加说明最省事。账号本身的资料有误，提交更正请求并附上常用终端类型和最近一次登录时段，定位会快很多。
- 删除。账号信息与工单内容都能申请删除。删除后正在进行的记录找回会中断，需要重新发起，建议等当前流程结清再提交。
- 停掉推送。不想再收公告提醒，在会员中心关掉对应开关就行；关掉之后照常进玩法，不受影响。
与账号、设备有关的使用约定，可以在访问须知里一并确认。
05把请求交给我们，多久有回应
- 客服邮箱 support@365play-dianwan.com.cn
- 工单入口 会员中心第 3 栏
- 服务电话 400-9878-5100
客服邮箱工作日 9:00-18:00 有值班人员在线。
换设备、核验身份这类请求，走会员中心第 3 栏的工单最顺，处理过程随时能回看。常规请求在工作时间提交后，一般 1 个工作日内给出受理结果；涉及跨设备核验的，最长不超过 3 个工作日。提交时附上账号标识、常用终端类型和大致提交时间，定位会明显加快。
入口找不到、道具说明对不上，可以先去帮助与道具中心，那里的 48 条问答按账号、设备、玩法、公告四类归集，多数情况当场就能解决。